J.D. パワー アジア・パシフィックが2007年7月31日
2007 年日本自動車保険顧客満足度調査を発表した。
〜 自動車保険顧客満足度ランキング 〜
1位 チューリッヒ
2位 ソニー損保
3位 アクサ
4位 三井ダイレクト
5位 アメリカンホームダイレクト
6位 AIU
7位 東京海上日動
8位 全労済
9位 ニッセイ同和損保
チューリッヒは1,000 ポイント満点中654 ポイントで4年連続第1位。
ファクター別の評価で「商品・サービス」「契約手続」「情報提供」で
他社を上回った。第2位のはソニー損保は651 ポイントで「保険会社の
安心感」「契約チャネル」で他社より高い評価を得ている。
第3位にはアクサで615 ポイント。上記9社が業界平均より高い評価を得た。
ランキング参照:J.D. パワー アジア・パシフィック
ちなみに同社の調べによると
自動車保険の満足度を構成する要素のランキングは下記の通り
1位 保険会社の安心感 35%
2位 価格 16%
3位 契約チャンネル 15%
4位 商品・サー日ズ 15%
5位 契約手続き 11%
6位 情報提供 8%
営業側としては安さを売りにしている会社が多いようですが
実際のところドライバーは安心感を求めているのですね。
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